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Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas sobre la compra online? Te damos las respuestas.

Pedidos

¿Cómo sé que he realizado bien mi compra?

Una vez hayas tramitado tu pedido debes recibir un e-mail de confirmación, si no lo recibes rellena el formulario de contacto en el apartado de atención al cliente.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Puedes eliminarlos antes de tramitar tu pedido desde la cesta de la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar el pedido desde tu cuenta.

Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar los artículos?

Puedes pagar a través de tarjeta de crédito o débito. Recuerda que para realizar compras por internet con tu tarjeta debes estar dado de alta en el comercio electrónico seguro con tu banco o caja.

Contra reembolso. Pagarás el total de la compra cuando recibas el pedido en tu domicilio. El pago “Contra reembolso” tiene un límite mínimo de 5 euros y un máximo de 150 euros (IVA incluido).

¿Es seguro usar la tarjeta en la web para pagar?

Sí, los datos se transmiten encriptados, la web contiene un certificado de seguridad SSL y además el banco te pedirá la autorización.

Seguimiento y entrega

¿Se puede comprar desde fuera de España?

Por ahora sólo hacemos entregas en España.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección que escribas en la orden del pedido, y por defecto, en la dirección de la cuenta del área de cliente.

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí, en el área de cliente tienes un apartado para poder comprobar en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En un plazo de 5 días laborales. En caso de carencia de stock se te enviará un e-mail con el aviso.

¿Me avisarán cuando vayan a entregar el pedido?

Sí, después de la compra recibirás un e-mail de confirmación donde podrás ver un link de seguimiento.

Cambios y devoluciones

¿Puedo desistir o devolver el pedido?

Sí.

En el caso de las devoluciones: puedes devolver el producto si viene con un defecto de fábrica en los 14 días hábiles después de recibirlo, Amarras se hace cargo de la garantía de sus productos. Para devolver el producto es necesario que se encuentre en perfecto estado, no debe ser usado, ni presentar deterioro a parte del posible defecto de fábrica, debes devolverlo en su embalaje original e incluir la factura y las etiquetas sin modificaciones. Los gastos de envío correrán a cargo de Amarras, y tras comprobar que el estado del producto es adecuado se te reembolsará el dinero o si prefieres se te enviará la prenda.

En el caso de desistimiento: deberás hacerlo en 7 días hábiles, todos los gastos de envío correrán a tu cargo y se te reembolsará el dinero en un plazo de 30 días naturales siempre que no haya deterioro alguno, ni haya sido usado, se encuentre en su embalaje original, y se incluya la factura y las etiquetas sin modificaciones.

En los dos casos el proceso es similar, nos mandas un e-mail con el número de pedido y la razón por la que devuelves o desistes del producto. Nos reenvías por correo el paquete a esta dirección AMARRAS – DEVOLUCIONES, C/General Álvarez de Castro nº39, 1º IZQ, C.P. 28010 Madrid, y te devolveremos el dinero o una prenda según el caso.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si te llega un producto defectuoso y quieres devolverlo rellena el formulario de contacto que encontrarás en la página de atención al cliente seleccionando el asunto correspondiente, señalando el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error, te llega un artículo que no has pedido rellena el formulario de contacto que encontrarás en la página de atención al cliente con el asunto correspondiente, señalando el número de pedido.

Amarras se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en la página de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Se admiten cambios de prenda?

Sí.

En el caso de cambio: puedes cambiar el producto siempre que se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado, ni presente deterioro. Debe devolverlo en su embalaje original e incluir la factura y las etiquetas sin modificaciones. Los gastos de envío correrán de su cuenta, y tras comprobar que el estado del producto es el adecuado se procederá a realizar el cambio. Nos debe mandar un e-mail con el número de pedido y la razón por la que cambia el producto y por cuál quiere cambiarlo.

Nos debe reenvíar por correo el paquete con la prenda a esta dirección AMARRAS – CAMBIOS, C/General Álvarez de Castro nº39, 1º IZQ , C.P. 28010 Madrid y una vez que lo recibamos y comprobemos que todo es correcto, procederemos a enviarle el nuevo producto.

El plazo de cambio es de 14 días desde que se recibe el pedido.

Otras preguntas

¿Puedo recibir información en mi e-mail con las últimas novedades de Amarras?

Sí. Escribe tu e-mail en “Newsletter” y recibirás información actualizada de Amarras.

¿Puedo darme de baja del “Newsletter”?

Sí, para ello accede a tu cuenta y luego a la sección de “Gestionar su suscripción”, también puedes solicitarlo rellenando el formulario de contacto que encontrarás en la página de atención al cliente.

¿Hay exención de IVA a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí. Según legislación.